コンビニ店員の態度があまりにも悪かったので本部にメールした

生活

先週あたりから近所のコンビニに、深夜だけだと思いますが、信じられないほど態度の悪い男性店員が入りました。
少しその話をさせてください。


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レジで勉強をしている

まず衝撃的なのが、この店員はレジカウンターに椅子を持ってきて、レジで座りながら勉強やら読書をしていました。
さすがにコンビニ店員が「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」といった挨拶をしないくらいでは、僕も驚きません。
さすがに勉強をしているパターンは初めて見ました。

会計時も無言で、お釣りは手渡しせずに置いてよこす

商品をレジに持って行くと、面倒くさそうに広げていた筆記用具やノートを下げます。その間、当然ひと言もありません。
商品のバーコードを読み終わったあとの値段も言いません。ムスッとした表情で、こちらがお金を出すのを待っています。
ここでお金を出さずに我慢比べしてみたい衝動に駆られましたが、さすがに大人げないので素直にお金を払いました。
「○○円お預かりします」といった言葉も当然ありません。しかも、お釣りを直接手渡さずにカウンターに置いてよこしてきました。

さすがに問題だと思ったので本部にメールをした

別に愛想笑いをしろというわけではなく、基本的な接客くらいして欲しいし、レジで勉強や読書はさすがに論外だと思ったので、本部にメールをしました。

以下メール内容
↓↓↓

タイトル:○○コンビニ○○店の深夜店員について

本文:いつも○○コンビニ○○店を利用させていただいているクコシャカクと申します。
先週あたりから深夜の営業時間にお見かけするようになった男性店員についてメールを出させていただきます。
私が店に行くと、彼はいつもレジで椅子に座って勉強や読書をしています。そして会計時には、ひと言も発せずにお釣りを置いてよこしてきます。
さすがに利用してる客としては不愉快で仕方ありましえん。
彼の接客態度はいつもああなのでしょうか。それても私に対してだけなのでしょうか。
いつも利用させていただいているコンビニなので、どうか改善していただけると幸いです。よろしくお願いします。

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ここまで

※「不愉快で仕方ありましえん。」は「不愉快で仕方ありません。」と書きたかったけど、興奮していて誤字ったようです……。

本部から返事が来た

翌日にはメールの返事が来ました

以下メール内容
↓↓↓

タイトル:お問い合わせの件について

本文:平素より○○コンビニをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
○○コンビニお客様相談窓口でございます。

この度は○○店をご利用いただいた際に従業員の不手際により大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。お詫び申し上げます。

この度ご連絡いただきました件につきましては、○○店舗を担当しております指導員に報告を行いました。

今後とも○○コンビニをご愛顧いただけますよう、よろしくお願いします。

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ここまで

どう見ても、クレームに対するテンプレ文章です。本当にありがとうございます。


数日後、店員は消えた

結論から言うと、メールを送ってからすぐに、その男性店員は姿を消しました。あんな態度でコンビニ店員をやってはいけないと思います。
ただ、僕がメールを送ったからとは考えにくいと思いました。
あんな態度で深夜のコンビニのレジにいたら、僕がメールを出す前からとっくに、酔っぱらった人と高確率でトラブルになっていたと思うんですよね。

結末

いまではすっかり平和になった、そのコンビニ。
ここが使えないと、ちょっと離れた場所まで行かないといけないので、本当によかったです。
あそこまで態度が悪いのに店員になれたのって、もしかしたら店長の親戚とかなにかだったのかなあ? なんて今では思っています。そんな事さすがに聞けないですけどね(笑)
みなさんも身近で利用しているコンビニに態度の悪い店員がいたら、我慢しないでクレームを出した方がいいと思います。

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Posted by kukoshakaku